ユニットハウスと呼ばれる箱型の建築物は，規格化されたシンプルな構造であるため，増築や移設が容易であることにより，多くの場面で利用されている．ユニットハウスの製造では，作業工程の多くを工場で行っており，現地での作業工程を減らし短期間での建築が可能である．しかし，現地への出荷に際し，部品の積み込み忘れや出荷数不足など，出荷後に建設現場から報告されるクレーム(以下，出荷後不具合とする)の発生が課題となっている．本研究では，出荷後不具合が発生する原因を体系的に整理し，不具合の原因分析方法を提案することを目的とした．

　はじめに，A社で実際に発生した出荷後不具合の事例をもとに，出荷後不具合の事象の内容を把握した．出荷後不具合の事象としては，「(部品の)抜け」などの「部品の個数に関する不具合」と，「サイズ間違い」などの「部品の種類に関する不具合」があることがわかった．

　つぎに，A社の出荷業務の流れを把握するとともに，出荷後不具合の原因を調査した．出荷後不具合を発生させる作業ミスの内容は，大きく5つに分類できることがわかった．これをもとに，改善策の提案を行った．さいごに，出荷業務モデル，原因を分析するための観点リスト，原因分析方法を提案した．

　本研究では，過去の不具合事例を踏まえた事象や作業ミスなどの類型化結果や，出荷業務モデルなどのツールを活かした原因分析方法を提案した．また提案した原因分析方法をA社の社員に実際に使用してもらったことで，一部の問題点はあるものの，作業方法を変更する改善策の立案が可能なこと，また新たに発生した不具合も分析可能であることを確認できた．よって，提案法を活用することで，継続的な改善活動を実施できるようになると考えられる．